Политика возврата и возмещений

Политика возврата

ZoodMall стремится обеспечить наилучшие условия для совершения покупок нашими пользователями.

Если товары, полученные вами, не соответствуют своему описанию, имеют дефекты или повреждены, вы можете вернуть их в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения. Однако, возвраты, связанные с отменой покупки по желанию покупателя, возможны только в течение первых 8 (восьми) часов с момента размещения заказа.

  • В случае получения поврежденных товаров, вы должны связаться с нашей Службой Поддержки Клиентов в течение 48 часов с момента получения посылки.
  • Товары должны быть возвращены в новом состоянии, в оригинальной упаковке вместе со всеми аксессуарами (включая руководства, гарантийные карты, сертификаты подлинности) и бесплатными подарками, полученными вместе с ними.
  • Возвращаемый товар должен быть не использован, без следов установки или ввода каких-либо данных.
  • Для оформления возврата, все товары, шедшие в комплекте, должны быть возвращены в том же комплекте.
  • Вам необходимо удостовериться в том, что упаковка определённых видов товаров (например, молочные смеси) не была вскрыта — в противном случае возврат не будет принят.

Обратите внимание, что некоторые товары (например, нижнее белье и т.п.) не подлежат возврату по гигиеническим и логистическим причинам.

Если ваш возврат соответствует всем вышеуказанным требованиям и вы желаете оформить возврат, то нажмите на меню «Служба поддержки» рядом с товаром на странице Заказа и инициируйте возврат.

Также вы можете связаться с нами по телефону: +7 727 3410086. В случае, если ваш возврат будет признан соответствующим вышеуказанным требованиям посредством оценки (в течение 5 рабочих дней с момента получения товаров на складе ZoodMall) мы известим вас и предоставим возмещение в течение 14 дней. Если возврат не будет признан соответствующим нашим требованиям, товар будет отправлен вам обратно.

Возврат/возмещение или отмена невозможны в отношении любых скоропортящихся товаров. Чтобы убедиться, что вы полностью удовлетворены полученным товаром, просим проверить содержимое вашего заказа сразу же после его получения.