Политика возврата и возмещений

ZoodMall стремится обеспечить наилучшие условия для совершения покупок нашими пользователями.

Если товары, полученные вами, не соответствуют своему описанию, имеют дефекты или повреждены, вы можете подать заявку на возврат в течение 10 (десяти) дней с момента их получения.
Однако, возвраты, связанные с отменой покупки, по желанию покупателя, возможны только в течение первых 8 (восьми) часов с момента размещения заказа.

Итак, если вы хотите инициировать возврат , вы можете сделать это самостоятельно в приложении.
Для этого, нажмите на номер заказа (который вы хотите отменить). У вас высветится вопрос: «Получили ли вы свой заказ?», подтвердите, что вы его получили. Затем, оцените товар и оставьте свой отзыв. Далее, нажмите на кнопку «Подать на возврат», и укажите причину возврата. После этого, загрузите фото и видео (доказательство несоответствия) не превышающее 30мб.

После успешного выполнения данных этапов, ваша заявка на возврат будет принята и обработана в течение 2-3 рабочих дней. В случае успешного подтверждения возврата со стороны продавца, ваша оплата (если она была произведена) будет возвращена вам в течение 3-7 рабочих дней.

Если у вас возникли трудности с подачей заявки на возврат через приложение, вы можете также связаться с нами по телефону : +7 727 3410086. или через онлайн чат в приложении. График работы Службы поддержки клиентов- ежедневно, с 9.00 до 21.00.

После успешного подтверждения возврата, вам необходимо будет вернуть товар:

• Товары, которые вы намереваетесь вернуть, должны быть возвращены в новом состоянии, в оригинальной упаковке вместе со всеми аксессуарами (включая руководства, гарантийные карты, сертификаты подлинности) и бесплатными подарками, полученными вместе с ними.
• Возвращаемый товар должен быть не использован, без следов установки или ввода каких-либо данных.
• Для оформления возврата, все товары, шедшие в комплекте, должны быть возвращены в том же комплекте.
• Вам необходимо удостовериться в том, что упаковка определённых видов товаров (например, расфасованные баночные продукты) не была вскрыта — в противном случае возврат не будет принят.
  
  Обратите внимание, что некоторые товары (например, нижнее белье и т.п.) не подлежат возврату по гигиеническим причинам. Также следует отметить, что не подлежат возврату некоторые быстроизнашивающиеся изделия, которые были повреждены в результате небрежного использования.