Политика возврата
ZoodMall стремится обеспечить наилучшие условия для совершения
покупок нашими пользователями.
Если товары, полученные вами, не соответствуют своему
описанию, имеют дефекты или повреждены, вы можете подать
заявку на возврат в течение 10 (десяти) дней с момента их
получения.
Однако, возвраты, связанные с отменой покупки, по желанию
покупателя, возможны только в течение первых 8 (восьми) часов
с момента размещения заказа.
Итак, если вы хотите инициировать возврат , вы можете сделать
это самостоятельно в приложении.
Для этого, нажмите на номер заказа (который вы хотите
отменить). У вас высветится вопрос: «Получили ли вы свой
заказ?», подтвердите, что вы его получили. Затем, оцените
товар и оставьте свой отзыв. Далее, нажмите на кнопку «Подать
на возврат», и укажите причину возврата. После этого,
загрузите фото и видео (доказательство несоответствия) не
превышающее 30мб.
После успешного выполнения данных этапов, ваша заявка на
возврат будет принята и обработана в течение 2-3 рабочих дней.
В случае успешного подтверждения возврата со стороны продавца,
ваша оплата (если она была произведена) будет возвращена вам в
течение 3-7 рабочих дней.
Если у вас возникли трудности с подачей заявки на возврат
через приложение, вы можете также связаться с нами по телефону
: +7 727 3410086. или через онлайн чат в приложении. График
работы Службы поддержки клиентов- ежедневно, с 9.00 до 21.00.
После успешного подтверждения возврата, вам необходимо будет
вернуть товар:
-
Товары, которые вы намереваетесь вернуть, должны быть
возвращены в новом состоянии, в оригинальной упаковке вместе
со всеми аксессуарами (включая руководства, гарантийные
карты, сертификаты подлинности) и бесплатными подарками,
полученными вместе с ними.
-
Возвращаемый товар должен быть не использован, без следов
установки или ввода каких-либо данных.
-
Для оформления возврата, все товары, шедшие в комплекте,
должны быть возвращены в том же комплекте.
-
Вам необходимо удостовериться в том, что упаковка
определённых видов товаров (например, расфасованные баночные
продукты) не была вскрыта — в противном случае возврат не
будет принят.
Обратите внимание, что некоторые товары (например, нижнее
белье и т.п.) не подлежат возврату по гигиеническим
причинам. Также следует отметить, что не подлежат возврату
некоторые быстроизнашивающиеся изделия, которые были
повреждены в результате небрежного использования.